Qu'est que je dois faire si le paquet n'arrive pas?

Si l'envoi n'a pas été livré dans les délai prévu, notre système de support enregistre automatiquement un ticket sur la cause du retard pour vérifier et s'assurer que vous recevrez l'ordre le plus tôt possible. Dans ce cas, vous recevrez automatiquement un e-mail avec plus d'informations.

Si la surveillance de l'état de la commande indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu, d'abord vérifier si le colis a été livré à un voisin. Si ce n'est pas le cas, s'il vous plaît contactez notre service client.

Vous pouvez joindre notre service client nous envoyant un e-mail à l'adresse support@viverni.de ou en remplissant et en envoyant le formulaire qui se trouve ci-dessous ("Laissez un message").